TeamViewer - Fernwartung

Onlinesupport via Fernwartung

Um Ihnen bei Problemen mit Ihrer Banking-Software schnelle Unterstützung bieten zu können, stellen wir die Möglichkeit der Fernwartung mit Hilfe der Anwendung TeamViewer zur Verfügung. Dabei wird über das Internet eine Verbindung zwischen Ihrem Rechner und der Bank hergestellt. Die Bildschirminhalte können wechselseitig in beide Richtungen übertragen werden.

Der TeamViewer ist eine sehr sichere Lösung für die Fernwartung. Die Verbindungen laufen über komplett gesicherte Datenkanäle mit 1024 Bit RSA Key Exchange und 256 Bit AES Session Encoding.

Nutzungsbedingungen TeamViewer
  1. Durch die Verwendung von TeamViewer genehmigen Sie einem Mitarbeiter der Volksbank GMHütte-Hagen-Bissendorf eG (GHB), sich einmalig auf Ihren PC aufzuschalten (Fernwartung). Sie überwachen den Supportvorgang am Bildschirm und können den Zugriff jederzeit abbrechen.
  2. Schließen Sie vor dem Zugriff alle offenen Programme und Dateien, die für den Berater nicht sichtbar sein sollen.
  3. Geben Sie Ihrem Berater telefonisch die von der Anwendung angezeigte ID und das Kennwort durch. Nur durch die Übermittlung dieser eindeutigen Kennung ist ein Zugriff möglich.
  4. Die Volksbank GMHütte-Hagen-Bissendorf eG (GHB) übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn diese in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.
  5. Es werden keine Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
  6. Die Volksbank GMHütte-Hagen-Bissendorf eG (GHB) ist berechtigt aber nicht verpflichtet, den Fernwartungszugriff zu protokollieren.
  7. Durch Ausführen der Datei bestätigen Sie die Annahme der vorstehenden Nutzungsbedingungen.
Wie funktioniert der Teamviewer?

Wie funktioniert der Teamviewer?

 

Um unseren Service zu nutzen, rufen Sie bitte unser Electronic-Banking-Team unter Telefonnummer 05401 8444-56 an. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und starten Sie dann bitte TeamViewer über den Button "TeamViewer starten".

Sie bekommen Ihre "ID" und Ihr "Kennwort" angezeigt. Teilen Sie diese Informationen bitte unserem Kundenberater Electronic Banking mit, damit er eine Verbindung zu Ihrem Computer aufbauen kann.

Weitere Fragen beantwortet Ihnen gerne Ihr Electronic-Banking-Team unter der Telefonnummer 05401 8444-56.

 

Bitte achten Sie darauf, dass Sie unserem Berater Electronic Banking im Rahmen der Fernwartung keine Ihnen anvertrauten Geheimnisse aus dem persönlichen Lebensbereich Dritter oder fremde Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse offenbaren oder zugänglich machen. Sie laufen ansonsten Gefahr, sich gemäß § 203 Strafgesetzbuch der Verletzung von Privatgeheimnissen schuldig zu machen.